Главное, что хочется сказать, лично от нас, сотрудников магазина, относительно гарантии: наша цель в каждом заказе - покупатель, довольный сотрудничеством.
Мы всегда ответственны за то, что доставляем. В спорных или трудных ситуациях всегда находим решения, не оставляем клиента без внимания. Возможно, именно за это многие ценят не только mebelka.online, но и другие наши магазины: матрас-в-крыму.рф и хозяин-крым.рф
Если Вы обнаружили дефекты или недостающие детали в заказе:
► пожалуйста, сразу звоните нам по телефону: +7978 66-44-222. Мы решим все вопросы
► Не пишите первичные претензии в отзывах, их гарантийный отдел не проверяет, это не поспособствует решению ситуации.
К тому же нередки такие случаи, например, когда звонит клиент и ругает нас в некомплектности поставки, мы просим повторно проверить упаковку, и оказывается, что "отсутствующие" детали приклеены скотчем к коробке и их просто не заметили.
Либо при самостоятельной сборке были допущены ошибки и появился скрип, неправильная геометрия изделия и т.д.
Такие ситуации происходят очень часто. Мы просим позвонить и сообщить. Мы бесплатно консультируем и подсказываем, как избежать таких недочетов и радоваться новой мебели.
Жаль, что остаются те, кто предпочитает оставить неправильно собранную мебель и обвинить магазин или производителя в отзывах.
► Вся продукция, представленная в каталоге, имеет гарантийный срок эксплуатации.
► Сроки гарантийной эксплуатации и условия ее предоставления зависят от конкретного товара и производителя. Данные указаны в гарантийном талоне каждого изделия и часто дублируются на сайте фабрики. Обычно гарантия на мебель составляет от 12 до 24 месяцев.
► Во время заказа уточняйте у консультанта особые условия эксплуатации мебели, это поможет избежать образования дефектов или отказа в гарантийном обслуживании со стороны производителя.
► Не все характеристики, целостность и комплектность товара можно проверить при приемке товара. В случае обнаружения дефектов во время сборки не всегда есть возможность доказать изготовителю, что данный дефект был изначально, а не образовался в процессе распаковки и установки. Наша рекомендация и просьба - при распаковке мебели по возможности снимайте процесс на видео, где будет видно каждую деталь.
В случае сборки (установки) мебели нашими сотрудниками необходимости в этом нет.
► В случае обнаружения дефекта или некомплектности товара необходимо отправить фото самого товара, где будет видна причина обращения, и читаемые фото этикеток продукта (коробки и упаковку до окончания сборки и установки нужно сохранить)
► В случае одобрения изготовителем замены или поставки недостающих деталей расходы на транспортировку несет изготовитель или магазин.